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| 車里最大的響聲來自儀表盤的指針 | |||
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車里最大的響聲來自儀表盤的指針。這是紐約某廣告公司為勞斯萊斯的一款新車設計的廣告詞。這句廣告詞既別出心裁，又充分突出了勞斯萊斯新款車加速性能好、發動機噪音低的特性，不錯的創意。然而勞斯萊斯的高層主管看到這一被廣告商視為得意之作的廣告詞后，卻并沒有露出欣喜之色，憂心忡忡：得想方法解決儀表盤的噪音問題…加速到60邁。 英國貨與英國人一樣，其死板守舊一向遭人批評，這一點上，勞斯萊斯堪稱代表。然而人們不得不佩服英國人做事的扎扎實實，有板有眼，表示在產品質量方面，勞斯萊斯對完美的執著追求，亦成為英國貨的典范。
相比較而言，中國人就要靈活多了靈活有許多好處，比如容易創新，容易出新產品，善于發現市場機會等。然而，太靈活也容易出問題，其中最大的問題就是不堅守原則，缺乏執著精神，對待什么事都湊湊合合，產品能用就行，這種觀念在中國人的心中根深蒂固，而某些企業也不愿意在產品質量上下功夫。
盡管中國制造的產品在國際上一向被視為物美價廉，但相比于“價廉”物美”所得到認可度要低得多。不久前，美國某知名大學的一個研究小組對中國制造產品和外國制造產品進行了對比調查與分析，根據對500位美國消費者的調查數據分析，中國產品平均質量得分2.77滿分為10分）非中國產品平均質量得分7.22這一結果顯示中國產品在美國消費者心目中的質量形象很差。
有人說，中國產品質量差，一個最直接的原因是中國市場經濟起步太晚，生產技術和生產設備落后，而且缺乏先進的生產管理經驗。這種說法雖不無道理，但是這決非中國產品質量差的最根本原因。要知道，任何產品都是由人生產出來的再好的技術，再好的生產設備，再先進的管理理念，如果生產者和管理者的質量觀念落后，也生產不出高質量的產品來。
一家著名美國企業的總裁到一家著名日本企業觀賞時曾說，保證產品質量的關鍵在于30%技術加70%態度。沒想到日本企業的老板則說，保證產品質量的關鍵在于10%技術加90%態度。由此可見日美企業在質量觀念上的差異。態度不同則效果不同。美國有一家汽車配件供應商使用同一條生產線同時為美國一家汽車公司和一家日本在美企業供應零部件，這家企業采用了控制圖進行過程質量控制。結果發現，為日本企業生產的時候，產品的質量動搖范圍明顯小于為美國企業生產時的質量動搖范圍。通過深入調查分析才發現，原因在于企業員工從內心認為日本企業對質量要求嚴格因而不敢大意，工作認真，注意力集中?？梢娪^念的重要作用。
而在中國，能夠用來保證質量的技術比起美日等發達國家來自然還有很大的差異，而能夠用來保證質量的態度則差距更大。質量觀念反映企業員工對質量的認識和對質量問題的觀點，決定著員工的質量態度和行為取向。落后的質量觀念肯定發生消極的質量態度和不適宜的質量行為，從深層次上制約企業產品質量的提高和質量工作的開展。對于我國許多企業來說，對產品質量不是精益求精，而是湊湊合合，從內心對追求完美持抵制心態，這是制約我國產品質量提高的重要原因。
因此，要改善中國制造的質量形象，首先必需革新落后的質量觀念，否則再先進的技術也無法從根本上改變我國產品的質量現狀。希望中國企業能夠完全改變做事不求精細、馬馬虎虎的作風，追求完美，實施零缺陷管理，克服對價格競爭的單純依賴，以優秀的質量和合理的價格占領國際市場。
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